La inclusividad en el diseño de experiencias: Principios de accesibilidad en UX
¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?
Nos referimos a la accesibilidad como la práctica de diseñar y desarrollar experiencias digitales accesibles para todas las personas, independientemente de sus habilidades o capacidades físicas y cognitivas. Diseñar con una perspectiva de accesibilidad es vital para garantizar que todas las personas puedan interactuar, operar y comprender un producto digital.
Es importante que entendamos que la accesibilidad no se limita a personas con discapacidad permanente, sino que también aplica a los diferentes contextos de una persona, incluso los pasajeros (como manejar u operarse de la vista, por ejemplo).
En este artículo vamos a introducirnos en los principios de accesibilidad y conoceremos algunas pautas para tener un norte sobre desde dónde comenzar. ¡Empecemos!
Principios de accesibilidad en UX:
Empatía
Como UX Designers, debemos entender las diferentes necesidades de las personas y tenerlas presentes en cada paso que damos. Es importante que trabajamos en colaboración con ellas para diseñar una experiencia accesible que tenga en cuenta a la diversidad de personas que forman parte de nuestra audiencia.
Investigación de personas usuarias
La investigación de personas usuarias es esencial para identificar las necesidades y contextos de las personas con discapacidades y cómo interactúan con el producto.
Inclusión
La inclusividad significa considerar las necesidades de todas las personas, independientemente de su edad, género, origen étnico, nivel socioeconómico, capacidades físicas y cognitivas.
Control en la navegación
Para las personas con discapacidades físicas o cognitivas, el control en la navegación se convierte en una necesidad. Como UXers, debemos velar por una experiencia de navegación clara y fácil de entender, de modo que las personas puedan encontrar rápidamente lo que están buscando. Es importante asegurarnos de que la arquitectura de la información tenga sentido, los encabezados sean adecuados y las etiquetas de HTML sean las correctas.
Contexto
Debemos tener en cuenta cómo y dónde se utilizará el producto para asegurarnos de que sea accesible en todos los entornos. Además, podemos seguir algunas pautas para diseñar una experiencia accesible: como el uso de un alto contraste de color para facilitar la lectura, el etiquetado claro y descriptivo para elementos interactivos y la utilización de texto alternativo para imágenes. Por ejemplo, si una app se utiliza en un ambiente ruidoso o en condiciones de poca iluminación, el diseño debe ser operable y fácil de usar en esas condiciones.
En mi equipo de UX queremos adoptar un mindset de accesibilidad a la hora de diseñar: ¿Por dónde empiezo?
Si este es tu caso, dejame decirte que estás haciendo lo correcto. Cuando las organizaciones y los equipos comprenden que la accesibilidad es un derecho y no un privilegio, una parte de la batalla ya está ganada. Sin embargo, existen algunas pautas que puedo darte para empezar a moldear tu modelo mental a esta perspectiva más holística e inclusiva del diseño de experiencias.
- Tené en cuenta los colores y los contrastes: Las personas usuarias pueden tener diferentes niveles de visión y percepción del color, lo que significa que el uso de colores no puede ser el único medio para comunicar información. Además, los colores deben usarse con un contraste suficiente para garantizar que los usuarios puedan distinguir los elementos de la interfaz y leer el contenido fácilmente.
- Velá siempre por la facilidad de uso: Las personas pueden tener dificultades para usar un diseño complicado o no intuitivo. El producto debe ser fácil de usar y las acciones que deben realizar las personas deben ser claras y comprensibles.
- Sé flexible: Es muy positivo que la interfaz tenga la posibilidad de personalizarse, elegir diferentes modos de entrada o configurar el diseño para que se ajuste a las preferencias personales de cada quien.
- Realizá pruebas con personas usuarias reales: Es esencial hacer pruebas de usabilidad para aprender del comportamiento de las personas, detectar puntos de dolor, oportunidades de mejora e iterar el prototipo. Esto nos permite identificar problemas que desconocíamos en una etapa de diseño y no de desarrollo.
- Diseñá el contenido centrado en las personas: El contenido (tanto la arquitectura como las bajadas y los microcopys) deben estar organizados de manera clara, descriptiva y fácilmente comprensible para las personas usuarias. En otras palabras, es importante reconocer el valor del contenido y el rol esencial que cumple para guiar a las personas durante su interacción con el producto.
- Usá las etiquetas correctas: Los lectores de pantalla navegan siguiendo el orden en que el contenido aparece en HTML. Es importante asegurarnos, junto al equipo de Desarrollo, de que todo el contenido importante esté ubicado en un lugar lógico en el código HTML y que no se oculte detrás de elementos interactivos (como botones). Moraleja: No ubiques contenido importante fuera del camino lógico donde los lectores de pantalla no lo podrían encontrarlo.
- Seguí aprendiendo: Las tecnologías, los términos que usamos, las prácticas y los hallazgos en materia de accesibilidad (y UX en general) mutan y se actualizan a diario. Si no estamos atentos a los cambios y predispuestos a continuar adquiriendo habilidades, vamos a quedarnos atrás, lo que da como resultado experiencias que no se adecúan a los contextos y necesidades actuales.
Te dejo la Guía de accesibilidad web que preparé para ayudarte a dar tus primeros pasos. ¡Es un recurso gratuito y totalmente personalizable!
Conclusión
Que la accesibilidad es cara no es más que un mito. Cuando incorporamos el “mindset accesible” desde el comienzo del proyecto y lo tenemos presente desde el inicio del proceso de diseño, resulta económico, eficiente y lo que es más importante, inclusivo.
Nunca perdamos de vista la humanidad en el diseño de experiencias. Diseñamos para personas. Las personas son diversas. Todas deberían poder usar nuestro producto.