Diseño de StoreAlloc, Plataforma de asignación de productos a tiendas - Caso de estudio

PROYECTO PROFESIONAL

Este proyecto está protegido por un acuerdo de confidencialidad, por lo que tuve que omitir información en el caso de estudio.

Brief

LCS, un minorista de moda global, lidiaba con un desafiante proceso de asignación de mercancías. Su sistema manual existente resultaba en tiendas con exceso de inventario en algunas ubicaciones y oportunidades de ventas perdidas en otras. La complejidad se veía amplificada por la diversa gama de tiendas de FashionX, desde las emblemáticas en áreas urbanas hasta las más pequeñas en zonas suburbanas. La disponibilidad limitada de productos de alta demanda complicaba aún más las cosas.

Antes de StoreAlloc, los empleados de LCS responsables de la asignación de inventario se enfrentaban a una tarea compleja. Tenían que manejar tres aplicaciones separadas, lo que prolongaba los plazos de capacitación y aumentaba la complejidad. StoreAlloc surgió como la solución, diseñada para simplificar y modernizar el proceso de distribución. Tenía como objetivo consolidar tareas desde el proveedor hasta la tienda, garantizando una asignación eficiente y excelencia operativa para la diversa red de tiendas de LCS.

Proyecto profesional

Marzo 2022 – Octubre 2022

📍 Reino Unido

Como Senior UX Designer, estuve a cargo de todas las etapas del proceso, desde el research  y la exploración hasta las definiciones y el pase del prototipo al área de desarrollo.

  • Figma
  • Adobe Photoshop
  • Zeplin
  • Maze

Objetivos

¿Qué queremos lograr?

Eficiencia: El objetivo principal era reducir significativamente el tiempo que los analistas de asignación dedicaban al análisis de datos y la toma de decisiones. Nuestra meta era automatizar la mayor parte del proceso posible para acelerar la distribución.

Flexibilidad: FashionX necesitaba un sistema que pudiera adaptarse a las diversas necesidades de sus diferentes tiendas. Nuestra intención era introducir la agrupación de tiendas para permitir estrategias de asignación más específicas basadas en las características de las tiendas.

Optimización: Para abordar el desafío del inventario limitado de productos de alta demanda, el objetivo era asegurarnos de que estos productos estuvieran disponibles de manera constante en las tiendas adecuadas. Esto maximizaría los ingresos para estos artículos.

Proceso de diseño

Poner al ser humano en el centro de la experiencia

Descubrir

Investigación, la clave para un producto sólido

Llevé a cabo una investigación de clientes (a través de entrevistas) y de mercado (a través de benchmarking) para impulsar la fase de planificación. Obtuve mucha información y más claridad sobre hacia dónde orientar el producto y en qué características enfocarme.

Componentes clave

Tarea principal: Crear y mantener órdenes

La interacción más difícil del usuario con las plataformas heredadas o anteriores era cuando intentaba crear y mantener órdenes que automatizaran la asignación de la mercadería en stock. Por lo tanto, el punto de partida para mejorar el diseño de la interfaz fue la exploración de cómo interactúan los usuarios con las órdenes.

Usuario principal: Analistas de asignaciones

Son los empleados de LCS encargados de establecer y mantener las órdenes.

Comprender

La investigación inicial y las sesiones de entrevistas me permitieron comprender cómo es un día en la vida de un analista de asignaciones.

El objetivo era profundizar en el conocimiento y las expectativas actuales del analista de asignación con respecto a StoreAlloc. De esta forma, pudimos generar ideas y definir el diseño de la experiencia para la próxima versión.

Analizamos la versión anterior de StoreAlloc e identificamos puntos de dolor

Si bien había 3 plataformas anteriores, una de ellas centralizaba gran parte de la información y de las tareas que debían llevar a cabo los analistas. Al ser la plataforma principal, decidimos analizarla con más profundidad. Esto es lo que descubrimos:

  • Capacitación e incorporación lenta
    Comprender y familiarizarse con el sistema es un proceso largo. Un analista de asignación tardaba varios meses en adquirir confianza en el uso de las 3 herramientas existentes, por lo que demoraba en aportar valor. Esto es un problema, ya que LCS incorpora una gran cantidad de nuevos empleados periódicamente.

     

  • Complejidad de la interfaz
    Ya sea por la cantidad de funciones, elementos, pestañas en una página o el lenguaje visual (íconos, botones), la interfaz anterior de StoreAlloc era difícil de entender. La sobrecarga de información que recibía el usuario se interponía en las tareas que intentaba realizar.
  • Poca relación lógica
    La creación y mantenimiento de las órdenes es una serie lógica de acciones. La experiencia debería reflejar esta lógica sin que el usuario necesite ir de un lado a otro para completarla. El flujo debe ser natural, corresponderse con el modelo mental del usuario y mostrar patrones de interacciones coherentes a lo largo de toda la interfaz.
  • Falta de orientación y ayuda
    La interfaz no ofrece ayuda u orientación a los usuarios para saber si están haciendo lo correcto. Por su parte, ellos están creando trucos y atajos en otras herramientas fuera de StoreAlloc para simplificar su trabajo y resolver lo que la herramienta no les permite.
  • Lenguaje complicado y arquitectura confusa
    El lenguaje utilizado es poco claro, la arquitectura no está pensada desde el punto de vista de los usuarios, por lo que muchos elementos (información, títulos, descripciones, alertas, etc) no son útiles porque no se muestran en el momento indicado. Esto causa una sobrecarga de información y dificulta la encontrabilidad de la información y las acciones que el usuario desea realizar.

Otras consideraciones

  • Automatización: A pesar de la reciente automatización de sus funciones, el rol del analista aún incluye tareas repetitivas.
  • Uso en desktop: Muchos de los analistas trabajan el 100% en la computadora, por lo que la versión de escritorio es la más utilizada.

Definir

Abordar el desafío

Surgieron distintos ejes de trabajo luego de sintetizar la información. Es por eso que organicé una sesión de priorización con el equipo de Producto y Desarrollo, para que juntos priorizáramos la viabilidad de cada eje teniendo en cuenta la complejidad técnica, el impacto en la experiencia y los objetivos comerciales.

Como resultado, estos son los ejes que trabajaríamos en esta versión:

  • Facilidad de uso

¿Cómo podríamos crear normas de productos y patrones de interacción más intuitivos para que los analistas puedan crearlas y mantenerlas fácilmente sin la necesidad de una capacitación intensa en sistemas?

  • Sistema basado en las necesidades

¿Cómo podríamos modificar el sistema para que los usuarios tengan la opción de solo mostrar las normas aplicables a los productos que están administrando así se pueden enfocar en las áreas relevantes y reducir la sobrecarga de información?

  • Lenguaje y contenidos centrados en el usuario

¿Cómo podríamos mejorar el lenguaje mostrado en la aplicación y eliminar la jerga específica de LCS para que los analistas comprendan naturalmente la interfaz y puedan mantener conversaciones significativas sin importar su experiencia usándola?

  • Pasos lógicos

¿Cómo podríamos crear una progresión lógica de pasos para el flujo de órdenes, de manera que haya menos idas y vueltas en diferentes módulos dentro de la aplicación?

  • Claridad

¿Cómo podríamos simplificar la interfaz de StoreAlloc y simplificar la información para así reducir la sobrecarga de información?

  • Interfaz atractiva

¿Cómo podríamos volver a la experiencia más atractiva para que los usuarios estén más motivados a completar sus tareas y podamos atraer a los talentos adecuados?

Idear

Luego de transformar las declaraciones de problemas en preguntas que estimulen la generación de ideas, dirigí un taller de ideación para pensar soluciones creativas mientras el equipo se centraba en los problemas que había que resolver.

Oportunidades

Prototipar

Diagrama de flujo

Antes de comenzar a diseñar, creé un diagrama de flujo como representación gráfica del viaje del usuario teniendo en cuenta la idea elegida en la etapa de ideación. Esto nos ayudaría como equipo a visualizar e identificar los diferentes momentos del proceso y las interrelaciones entre los distintos pasos.

De la idea al prototipo interactivo

Seguí los siguientes pasos para crear el prototipo e ir aumentando de fidelidad:

  1. Creé wireframes de baja fidelidad (en iPad): El objetivo principal era crear las estructuras del producto y definir las características. Con el equipo tuvimos la oportunidad de planear y validar rápidamente el valor de una pantalla.
  2. Creé una guía de estilo para mantener la coherencia de la UI (colores, fuentes, estructura, componentes básicos, etc).
  3. Creé wireframes de alta fidelidad: Definí la apariencia del producto al finalizar el proyecto.
  4. Creé el prototipo: Antes de avanzar con el proceso de desarrollo, decidimos hacer un prototipo rápido para validar el uso y el valor general del diseño de la solución.

Testear

Resultados

El diseño no está terminado hasta que los usuarios lo utilizan

Después de lanzar la nueva versión, llevamos a cabo una prueba de A/B para verificar si se alcanzaron los objetivos. 

Los resultados fueron increíbles:

  • Eficiencia: Los analistas de asignación experimentaron una reducción del 50% en el tiempo que les tomaba tomar decisiones de asignación. La automatización del análisis de datos y la previsión agilizó significativamente el proceso.

  • Optimización: Los productos de alta demanda, que antes eran difíciles de asignar de manera efectiva, experimentaron un aumento del 15% en los ingresos. Estos productos estuvieron disponibles de manera constante en las tiendas adecuadas, lo que resultó en mayores ventas.

  • Flexibilidad: La introducción de la agrupación de tiendas permitió a los analistas de asignación adaptar estrategias de asignación a grupos específicos de tiendas. Esto mejoró la disponibilidad de inventario, redujo el exceso de mercancía y garantizó que cada tienda recibiera mercancía adaptada a sus necesidades únicas

Antes

Después

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